ウォルマートやターゲット、コストコやメイシーズなどの量販店に行くと、エントランスやレジ付近にカスタマーサービスがありますよね。
特に、最も個人消費が伸びるホリデーシーズン後のカスタマーサービスは行列で溢れかえります。
これ、有名な現象なんですけど、彼らは一体なんのために並んでいるのでしょうか…？
それは…プレゼントの返品に来ているのですよ！
アメリカは返品OKが当たり前
米国はほぼなんでも返品に応じてくれます。不良品だった、破損していたはもちろん、サイズが合わなかった、気に入らなかった、既に持っているからなど、お客さん側の不都合をどーんと受け止めてくれます。これは日本ではあり得ない感じがしますね。
アメリカはさまざまな文化の人々が混在するからなのか、はたまた企業が太いからなのか。消費者に対して結構おおらかですね。玉ねぎが一つ腐っていた、服のサイズが合わなかった、化粧品が肌に合わなかった、想像していたものと違った、美味しくなかった、量が多すぎる・少なすぎる…などなど、理由はほぼなんでもあり。同じ理由で返品しようとしたら、日本では多分嫌な顔をされるでしょう。
知ってる？ ギフトレシート
プレゼントを贈る際、会計の時にお願いすると金額が表示されていない「ギフトレシート」をもらうことができます。これをプレゼントに同梱しておけば、受け取った人は気に入らなかったり不良品の際に店舗に行って返品・交換または換金ができるので一層喜ばれます。（その場合「○ドルのものと交換できます」などと店員さんに告げられるので、もらったプレゼントの額が分かっちゃいますが。）
普通に浸透したサービスなので、贈る方も贈られる方も恨みっこなし。これからホリデーショッピングに行かれる方は、是非忘れずにギフトレシートを出してもらいましょう。
アメリカ消費文化を反映する風物詩
ということで、サンクスギビング、クリスマス直後にモールや大手量販店に行く際は、「ホリデーシーズンの締めくくりの名物」、贈り物を返品する人の列を是非チェックしてみてください！
びっくり仰天返品エピソード
なんでも返品可能なポリシーは消費者にとってはとっても柔軟でいいシステムですが、時々信じられない返品もあります！ ドレスを買い、値札がついたままパーティーに着て行って、帰ってきたらすぐ返品してお金を返してもらう人、工具などもちょこっと使って、用が済んだら適当な言い訳を添えて返品！ え！？
これちょっとモラルとしてどうなの？ という話をアメリカに住んで10年、何回も聞きます。
どう見ても履き古したスニーカーを堂々と返品しにいくツワモノも目撃したし、昔、我が家が水漏れで水浸しになった時、大家さんが除湿器を持ってきて「今買ってきたから、6日間24時間フルで使って家を乾燥させて。7日目に取りに来るから。」と、返品する気満々なことを言ってきたことがあります。大家さんよ…。
こういうやり方はいくらなんでも…という感じがしますね。でも受け付けてくれて返金してくれるんだもんね。うーん。
Writer’s Profile
関連記事
by Satsuki 仕事を辞めて駐在妻になる！ そう決めたのは私自身なのに・・・ だんだん失っていく自信と自分に対するアイデンティティ。 これから先、私の人生はどうなるんだろう。 不安に押しつぶされそうになっていたのは […]
日本ではオレオレ詐欺などに代表される、電話を使った詐欺。アメリカにもいっぱいあります。むしろ頻度は米国の方が酷いかも？引っ越してきたばかりの頃は、状況が理解できず詐欺の被害に遭ってしまう方もいらっしゃるので注意が必要です […]
日本では、子供の頃から食に関してはしっかり躾けられ、大人になっても自炊や栄養バランスについて自分で考えられるよう教えられます。しかしアメリカではみなさんお気付きの通り、食に関する感覚がかなり違います。今回はアメリカの食育 […]
資産の管理と形成を考えたとき、投資における税金の影響を理解しておくことは大切なポイントです。3つのキーワードをご紹介しましょう。「Before-Tax（課税前）」「After-Tax（課税後）」「Roth（無課税）」。投 […]
筆者が今まで試してきた歴代ヘッドフォンの中で、ダントツに重低音が頭に響くのが、このSkullcandyのCrusher Evo。このヘッドフォンが、他の重低音をウリにしているものと一線を画している点、それは、小型サブウー […]
夏休みといって真っ先に思い出すのは、決まって兄と二人で通った朝のラジオ体操だ。とはいえ、特別ラジオ体操が好きだったわけではない。だから、体育の授業のはじまりに毎回準備運動がわりに行うラジオ体操も、どちらかと言うとおざなり […]
悔いのない自分を生きるために 「自分軸」という言葉って、聞いたことありませんか？ よく自己啓発の分野で見聞きすると思います。自分軸とは何かというと『自分の価値観を持ち、それに基づいて行動すること』です。言葉にすると簡単に […]
Q: ぶっちゃけオハイオの不動産ってどのくらい儲かるんですか？ A: 2012年8月24日に購入したダブリンの戸建て、購入に要したお金$66,409。キャピタルゲインが①現在のエクイティ（純資産：価値－ローン残高）$19 […]
by 野口武 フラを踊っている」と告げると、決まってこんなリアクションが返って来ます。まず手で波の動きをしながら、「腰、振ってるの？」とか、「裸で踊るの？」とか、異世界の住人を見るかのような驚きの表情で聞いてくるのです。 […]
今回は、クレジットカード大国アメリカならではの現象をご紹介。みなさん、アメリカ生活ではクレカ使っていますか？また、現金は持ち歩いていますか？ 今時の子供たちは現金がよくわかっていない？ 小学校では一応紙幣や貨幣のお勉強は […]
心が傷つくその前に 長年ネットの悩み相談活動を続けてきた中で、肌でひしひしと感じていることがあります。それは「本当に沢山の人が、悪意ある人の言動に苦しめられている」という事実です。イジメ行為、もっと細かく言えば悪口、陰口 […]
by シュウ０ あなたはビリヤードをしたことはありますか？ 55歳の私の母が会社員だった約35年前、ビリヤードはとてもメジャーなスポーツだったそうです。しかし現在、私の周りでビリヤードに通っている人は一人もいません。「ビ […]
おすすめ記事
九州南部のとある漁師町。県全体の７割もの漁獲量を誇り、天然の良港に恵まれた町がある。最寄りの駅からは、峠を越えて、くねくねしたリアス式海岸沿いの道を車で走らせること30分。穏やかな海に囲まれた漁港のそばで、何隻もの漁船が […]
海外で暮らすと空気が読めなくなる…!? パックンに相談です。先日、５年間のアメリカ生活を終えて日本に帰国したのですが、海外生活が長かったせいか日本人特有の「空気を読む」ことが難しくなっています。会食中に「最後の一個残し」 […]
まるごとレモンでビタミンチャージ！ ビタミンCの代表選手とも言えるレモン。レモンの爽やかな酸味と香りは、お料理を引き立たせてくれるだけでなく、風邪の予防など健康に嬉しい栄養素も含まれています。レモンは色々なお料理に使える […]
私は、所属しているU.S. armyからの辞令で、テキサスにある基地に転勤となり、２０２０年に３年の予定でコロラド州のデンバーからテキサス州コーパスクリスティに越してきました。コーパスクリスティはテキサス州で８番目の都市 […]
「頭金ゼロでも、利息が高いけど購入可能らしい」というのは本当ではありません。自宅購入の場合、頭金は最低3%必要。投資物件なら25%は欲しいところです。毎月の住宅ローンの支払いは、①元本と②利息、③固定資産税と④家の保険の […]
by サイラス・リュウイチ・トラン サッカーは、多くの人に開かれたスポーツです。私は、プロサッカーチームのないハワイで生まれ育ちましたが、幼少の頃からボールを必死に追いかけて、プロサッカー選手になる夢を叶えました。そして […]
新着記事
日本ではオレオレ詐欺などに代表される、電話を使った詐欺。アメリカにもいっぱいあります。むしろ頻度は米国の方が酷いかも？引っ越してきたばかりの頃は、状況が理解できず詐欺の被害に遭ってしまう方もいらっしゃるので注意が必要です […]
現在日本では、ファッションや音楽、料理など、昭和レトロのカルチャーが流行っています。同様に、ネクタイもお父さんが締めていたようなクラシックなデザインがトレンドだそうです。そもそも、ネクタイにはどういう歴史があるのでしょう […]
過日、ネットフリックスで『平家物語』のアニメを観たという知人の子供から「壇ノ浦ってどこにあるの？」と尋ねられて答えに窮した。歴史の散策探訪に興味があり、壇ノ浦合戦場の跡地にも実際に足を踏み入れている筆者がこれに即答できな […]
世間との温度差 当時、いきなりスターになってどういう気持ちですか、とよく聞かれましたが、誰も私の身の上は知りませんでした。 慣れというのは恐ろしいもので、若干二十三歳であっても、三年間の海外修行を、ベビーフェイスでメイン […]
石田純一 １９５４年東京都生まれ。１９７２年ＮＨＫドラマでデビュー。80年代には、数々のトレンディードラマに出演し、絶大な人気を得る。ドラマや舞台、映画など多方面で活躍。２０２１年に始めたYouTubeチャンネル「じゅん […]
by ルーバル朋子 スペインの宣教師がカリフォルニアで最初のミッションを建てたことから、サンディエゴのオールドタウンはカリフォルニア生誕の地と呼ばれていることをご存知ですか？ ミッションはカリフォルニアに21ヶ所建てられ […]
60歳をこえると、少しの風邪が平気で長引くようになる。発熱と咳、なかなか治らんなぁと思っていたら軽い肺炎だった。少し体調が良くなったかと思えば、今度は集中豪雨。海がしけては漁に出られない。体調と天候の悪化がかぶると、漁師 […]
女子神職として初めての祭事で失態を犯してしまった私は、当日はさすがに落ち込んだものの、そこから心身ともに逞しく成長していった。ある意味初めに失敗したことで、もう恐れるものは何も無いという気持ちになったのだ。 そのうち祈祷 […]
目薬 目薬を使う理由は、①目の病気で定期的に②アレルギーなどのかゆみに③コンタクトなどドライアイに④疲れ目に、などではないでしょうか。カナダの山火事の影響で、中西部～東部では空気が悪い状態が続いていると聞きました。例年の […]
by Satsuki 仕事を辞めて駐在妻になる！ そう決めたのは私自身なのに・・・ だんだん失っていく自信と自分に対するアイデンティティ。 これから先、私の人生はどうなるんだろう。 不安に押しつぶされそうになっていたのは […]
左右の絵では違うところが 10 個あります。全部見つけられるかな？ 答え 問題に戻る
新型コロナウイルスは２０２３年現在、かつてのような深刻な脅威ではなくなっています。その理由の一つには、迅速なワクチンの開発があります。かつて多くの命を奪った病気を、ワクチンによって撲滅させた偉大な医学者を紹介します。 「 […]
