アメリカ人って、めっちゃ褒めてきますよね。街を歩いているだけでも、見知らぬ人に突然「そのシャツいいね！」って言われたり。うちの6歳になる娘も、順調にアメリカ流に育っていて、見知らぬお姉さんたちにいつも「そのイヤリングいいね！」とか言っております。
アメリカ人の褒める力が職場で顕著に発揮されるのは、なんと言ってもパフォーマンス評価のときです。最近は、上司からの評価だけではなく、同僚や部下などからもフィードバックを受ける360°評価が一般的だと思いますが、そのとき貰うフィードバックが、基本的に称賛の嵐なわけです。
僕が今までにもらったフィードバックコメントの例を挙げてみます。
”まるで超能力者のようだ。彼に仕事を頼むと、いつも「それならもうできてるよ。はいどうぞ」と言うんだ。チームが必要とするものを見極め、データに基づいた決断を下す彼の能力は、他の追随を許さない。彼のおかげで、プロダクトが正しい方向に向かっていると確信できるんだ”
だいたいこんな感じです。フィードバックコメントで「超能力者」なんて単語、そうそう出てこないですよ笑。ちなみに、僕は他の人にフィードバックする時の参考にするために、自分がもらったフィードバックコメントを保存しています。（更にちなみに、実際の僕はこんな超人ではなく、英語が苦手なごく普通の日本人サラリーマンです）
さて、こんな環境で働く日本人が注意しなければいけないことがあります。それは、「アメリカ人に対してフィードバックをするときには、必ずポジティブにしなければいけない」ということ。小さい頃から褒めて育てられたアメリカ人は、ネガティブ耐性が激弱です。あんな筋肉ムキムキに見えて、実はガラスのハートの持ち主なんです。
そんな彼らに対して、日本的な「ダメ出し」フィードバックをするとどうなるか。良くて嫌われる（当然改善もしてもらえない）。下手をすると管理能力不足の烙印を押されたり、最悪パワハラで訴えられるかも知れません。実際、ここに上手く適応できず、赴任後早々に日本に帰国させられた駐在員マネージャーを見たことがあります。
「フィードバックとはダメ出しのことである」という文化の会社から来たばかりだと、いきなりアメリカ流に切り替えるのは難しいかもしれません。まずは、
- 1つのネガティブフィードバックの前に最低3つのポジティブフィードバックを
- ネガティブフィードバックも、できる限りポジティブに聞こえるように
という2点を心がけてみると良いと思います。前向きな言葉で前向きな職場環境を！
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